حافظ على دعم تقنية مكتبك بعقد صيانة سنوي من إل تيكر. نساعد شركات دبي على التخطيط للصيانة الدورية وآلية واضحة لدعم الحواسيب والبريد والطابعات والشبكة.
ما الذي قد تتضمنه خطة الصيانة؟
يُبنى العقد وفق أجهزتك ومستخدميك وأولويات عملك. يحدد العرض الأنظمة والأعمال المشمولة.
- صيانة الحواسيب: فحص الحواسيب المدعومة وصحة التخزين والمساحة ومشكلات الأداء المتكررة.
- البرامج والتحديثات: صيانة النظام والتطبيقات المتفق عليها مع مراعاة التوافق قبل التغيير.
- البريد ودعم المستخدمين: المساعدة في Outlook وملفات البريد والموارد المشتركة وأعطال البرامج اليومية.
- صيانة الشبكة: تشخيص الإنترنت والواي فاي والسويتش وإعدادات الراوتر المدعومة.
- مراجعة النسخ الاحتياطي: فحص المهام المجدولة وتخطيط اختبارات الاستعادة للأنظمة المشمولة.
- دعم الطباعة: أعطال الاتصال وإعداد الطابعات المشتركة، مع تحديد الإصلاح المادي والمستهلكات منفصلًا.
الدعم عن بُعد والزيارات المجدولة
يمكن غالبًا فحص البرامج والإعدادات المتاحة من خلال دعم تقني عن بُعد مصرح به. تحتاج أعطال الأجهزة والكابلات وبعض الشبكات لزيارة. نتفق على التوازن المناسب بين الدعم عن بُعد والعمل الميداني.
تحدد الاتفاقية ساعات الدعم وتكرار الزيارات وأهداف الاستجابة وطريقة الإبلاغ. تُوضح القطع والأجهزة والتراخيص والمشاريع ودعم خارج الدوام كعناصر مشمولة أو برسوم منفصلة.
بداية عملية لمكتبك
- شارك عدد الحواسيب والمستخدمين والمواقع والتطبيقات المهمة.
- راجع الأجهزة والوصول للشبكة وترتيبات النسخ الحالية.
- اتفق على الخدمات والأولويات وجهات الاتصال وخطوات التصعيد.
- ابدأ جدول الصيانة وآلية الدعم المعتمدين.
أسئلة حول عقود الصيانة
هل يناسب العقد السنوي مكتبًا صغيرًا؟
نعم. يمكن الاتفاق على خطة مركزة للحواسيب والبريد والشبكة. يعتمد النطاق على احتياجاتك الفعلية.
هل تشمل الخطة زيارات غير محدودة وقطع غيار؟
تُحدد هذه البنود في العرض. نؤكد عدد الزيارات والاستثناءات وتكلفة القطع قبل التوقيع.
هل تدعمون مكاتب خارج دبي؟
نرحب باستفسارات الإمارات. نؤكد ترتيبات الدعم والزيارات لكل موقع.
للأعطال الفردية، اطلع على الدعم التقني في دبي. ولترقية الشبكة، استكشف إعداد شبكات المكاتب.
ناقش احتياجاتك مع إل تيكر
أرسل الموقع وعدد المستخدمين ووصفًا للأنظمة. نؤكد النطاق والتوفر والرسوم قبل البدء.
